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马6 2.3旗舰购车经历
前两天事情较多,今天才有时间把此事写出发上来,希望此事有为其它买车朋友作一次提醒和警示。以下所写内容全部基于事实,没有任何的夸大和歪曲。
买车经过:
08年1月17日预订,北京车豪一汽马自达4S店(北京朝阳区朝阳北路45号)。要求马六2。3旗舰版,欧四排放。店内一条龙服务。保险为人保。付订金。
1月23日北京车豪一汽马自达4S店通知来车。24日9:30到达北京车豪一汽马自达4S店内提车。进去半天没有人理,找到销售。销售说等一下,等,销售来,说验车。到外面场地,车外表很脏,什么都看不清楚,销售说店里没办法清洗,要开到外面的洗车点去洗。接着找人开到外面洗车,又四十分钟后。车回来,外观没问题,销售又讲了一下车内操作,验车结束。忽然发现车是10月份生产的,心理不舒服,询问销售,销售说目前全北京都没有新车,都是这样,又说马六不是按照订单生产。这个解释我们一想可以理解,也就接受了。接着谈保险。销售不知道人保的保险费用是多少,打电话沟通。半个小时过去了,没有结果。销售说她没作过人保的单子,然后就推荐别的保险公司。我们不同意。销售只好又打电话算保险费,提供的费用和我在网上查的不一样,销售打电话沟通。最后,我烦了。同意销售的价格。时间已经到了下午。然后快速交钱。好让店内人员去交车辆的其它税费。下午的时间就过去了。销售说下午办牌肯定来不及。就约定第二天上午办理。销售答应第二天打电话通知。
1月25日,11点销售电话通知,上午人不在,没人办理。改成下午。只好要求下午办牌人员过来接我一起去。下午,遇到店内来人。一起开车上牌,交谈中得知,来人是一个销售,不负责办理牌照。但可以帮助办。感觉心里发寒。只希望一切顺利。到了验车场,很巧,还有一个马六也在同时办理手续,同款同色。心里好奇,过去交流,人家的车是12月27日出厂,价格是我们的高。心理大寒。验车员也在一旁说,真巧,一样的车,怎么这个是欧三人家是欧四,还差两个多月,心理开始酷寒。我们可是在订单上要求欧四标准的呀。怎么没人告诉我们给我们的车是欧三的呀。销售开始在一旁飞快的办理各种手续。我也开始打一汽马自达电话。查询此事。并同时联系车豪马自达店,要求解释。如此电话往来数次,一汽马自达找车豪沟通。没有结果。车豪销售告知。车肯定不能退。其它的再商量。车就在电话交谈中上了牌照。回程中继续找车豪店SB经理沟通。SB经理劝我们说,车肯定是退不了,你们就认了吧。我们说这个车是因为你们没有按照我们的要求订。才造成现在的问题。是北京车豪一汽马自达4S店的问题,凭什么你们工作不认真,后果要我们来承担。我们要求的是欧四标准的。你们给的是欧三,SB经理说欧三跟欧四没什么区别。而且你们也上牌了。就这样吧。写到这里,我都写不下去了,这象一个4S店的SB经理说的话嘛。然后我回答说,你这么说就不对了。你们的供货和我们订单不一样,为什么不告诉我们,对于我们车辆购买的不一致,剥夺了我们的知情权。而且整个的销售行为是在一种欺骗状态下进行的。最后还告诉我们认了吧。这就是你们的销售行为吗?最后经理没办法说还是当面谈好一些。说他周末要开会,周一回来。没办法。我们只好等,推掉所有的事情,周一等经理回来谈。
周末,销售打电话说保险费他们算多了,要退点钱回来,要我们周一去4S店退钱。
28日周一,11点销售电话说经理回来,12点,我们到达北京车豪一汽马自达4S店。又没人理。找销售。销售找SB经理,SB经理屁股坐下,大眼瞪小眼,然后说他们工作失误,销售才来不到两个月,是她失职。道歉。我们说你们自己的失误损失不能让我们来承担,这是你们自己店的问题,跟我们有什么关系。我们就是想知道,为什么你们不按我们预订单供货,而且在车辆不一致的情况下,也不告诉我们。经理坐不住了,借来电话之机离开,我们接着等,四十分钟过去了,没人理。又找销售。在这期间,我们又因为车辆有异响问题,让维修人员进行了检查,检修人员说,是因为排气管的密封垫片问题出现的异响,说这种问题都是以前的车辆存在的,11月份以后就再没遇到过。我心理这个难受就别提了。维修人员更换密封垫后。我们返回到销售厅内,仍然没人理,只好到处找经理。终于找到。接着谈。所有话题重来一遍。最后经理说你们都认可了,还找什么,我们说认可什么,经理说你们认可的欧三,都签字了。我们说哪里签了,经理拿出了一张纸,指着其中的一行数据说,你看看,你看看,这个就是表示欧三,是你签过字的。我们当时就火了。难道我买车还得事先得配备所有销售车辆的知识,如果我都知道了,还要你们销售作什么,还在店内要求一条龙服务作什么。经理无话,说:已经这样了,你们也就是找个平衡,我送你们贴膜吧。其实事情发展到这种程度,我们也不知道应该怎么办。也只能是找个平衡了,就说,贴膜,你们销售早就送过了,不好,我们拒绝了。要不你送我们几次保养吧。经理想了半天,说没办法决定,说找总经理,然后就出去打电话,四十分钟以后回来说只能送一次。 我们实在没办法了,就只好说这样吧,你送一次保养再加一次贴膜,但膜要另外一个牌子的。全车下来在市场上也不过一千块钱。经理说不行。如果贴另外一个牌子的,要加四百块钱。还说卖你们车没赚钱什么的。我们说卖我们车不赚钱那是你们的事情,你们不想卖我还不想买呢。要不就退车。经理说不可能。只送一次保养。贴膜不行。我们说你把总经理电话给我们。我们自己联系。经理说总经理在国外,不方便接电话。唉。这就是北京车豪一汽马自达4S店的服务和经理说的话。他给总经理打电话四十分钟,就方便了?接投诉客户的一个电话就不方便了?好笑。最后拒绝给我们车豪店总经理的联系方式。沟通没有任何结果,我们只好返回。1月29日和30日车辆基本没动。31日,出门,发现还是同样的地方,同样的异响,大惊,在这样的4S店里遇到这样的销售人员和经理买的这样的车,让我怎么放心开?
2月1号早上到北京车豪一汽马自达4S店,在售后人员的带领下将车开到维修车间,维修的师傅听了听异响的声音说还是排气管的接口垫没有装好,然后拆下重新装一遍,完后说没事了,不响了。接下来就开着车往回走,快到4环路时碰到1红灯,等红灯时突然耳朵里又传来熟悉的异响声音,再度开回北京车豪一汽马自达4S店,这回将索赔员也叫了过来,几人再次听了听声音,期间数次拉着维修的工人出去转圈听声音,说还是接口垫的问题,这次又换了1套新的,装好后,说不会再响了,往回走吧。到南四环后,刚把车停下,熟悉的声音又来了。没办法,赶紧调头回去。1天内第3次来到了北京车豪一汽马自达4S店,这次又叫来了技术总监,拉上总监出去遛了1圈,听了听声音,回到车间,总监在车底下听了数分钟后,叫来维修工,吩咐把接口垫旋转90度装上。维修工照吩咐装好,然后说出去试试吧,时间已经到了下午5点多了,往回走吧,但愿总监出马以后问题解决。然后就往回走,一路上一直在祈祷,兴许是起作用了吧,一路上没有再听见那熟悉的声音。但是明天呢?明天的明天呢?唉!一汽马自达啊,北京车豪啊,难道今后我每天上车的第1件事就是祈祷你们不成?
可能看到这里,大家会觉得叙述的有些罗嗦。如果我不在这里把这些告诉大家,不知道还会有多少象我这样的人受骗被蒙。可能会有真正服务很好的一汽马自达的4S店,我没遇到,也可能会有很好的专业的销售人员,我也没碰到。也可能有很好的经理,我不知道。但我需要说的是,这样的一汽马自达4S店,这样的销售,这样的经理,我们还是永远不要遇到的好。如果想买一辆放心的车辆,我们还需要擦亮我们的眼睛,好好寻找一下,真正的能够作好服务的店面吧。刚刚打了一汽马自达800投诉电话,发现了一个最新情况,这个4S店可能是怕一汽对客户进行回访,竞然把我的联系电话改了.这样一汽在打回访电话时,就找不到了.他们真是太丧心病狂了。前两天还给他们留面子,觉得能解决就解决了。没想到真是给脸不要脸。
作者:buerjia  时间:2008-2-18 10:05:46    回复此帖子
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回复:马6 2.3旗舰购车经历
作者:125.34.125.*  时间:2008-2-23 21:08:00    回复此帖子
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回复:马6 2.3旗舰购车经历
北京人啊。。。就缺服务态度
作者:123.253.128.*  时间:2008-2-25 15:00:42    回复此帖子
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真的无能为力了?
作者:218.80.199.*  时间:2008-3-18 14:45:02    回复此帖子
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回复:马6 2.3旗舰购车经历
真郁闷,我的车也是2.3旗舰 自己是新手也不懂车,现在准备做第一次保养呢!公里数3753不知道到没到保养的时候,我的车是2月18号买的欧3的,是在南四环大红门22号出口那边的4S店买的,他们也没送我什么装饰,真是的保险就花了7千7百多,真够贵的。不过车开起来还不错。
作者:219.236.195.*  时间:2008-6-17 22:33:55    回复此帖子
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