探秘广州丰田——凯美瑞品质见证之旅

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探秘广州丰田——凯美瑞品质见证之旅

日期:2007-12-6 11:31:18 来源/作者:jeefchen

    甫一上市，就以无与伦比的气势，不断刷新销量纪录！上市仅5个月就成为车市翘楚！单月销量突破前所未有的1.5万台！连续11个月位列中高级轿车销量前茅！彻底颠覆中高级轿车市场格局！

    CAMRY凯美瑞，一个奇迹诞生，一个中高级轿车的新标准诞生！

    中国的中高级汽车市场一直都是群雄逐鹿、兵家必争之地。在这个市场上，各个品牌都各施其能，以期建立品牌忠诚度、争取市场份额、完成市场目标。所以，这个市场是一个竞争异常激烈的市场。对于“中高级轿车市场销量翘楚”这个不仅具有市场意义、也具有象征意义的目标，没有哪个品牌不想将其归于名下。
别人数年来一直在追求但始终未达到的目标，为什么CAMRY凯美瑞能在短短一年内就轻易完成呢？他们到底有什么秘密？

    带着这个好奇，我应广州丰田之邀，开始了一次凯美瑞品质见证之旅。

    工厂：见证丰田21世纪全球模范工厂

    据介绍，广州丰田由广汽集团与丰田汽车公司于2004年9月1日合资设立，当年11月8日开工建设。我们现在所能看到的，只是第一期工厂，从规划蓝图中可以看出，广州丰田还预留了相当大的发展空间。

    在成立之初，广州丰田就以“丰田21世纪全球模范工厂”为定位。引进全球领先的生产设备、引进科学的生产方式、引进与培训专业的人才。业内专家曾说：“广州丰田导入了丰田目前几乎所有的领先技术……是丰田TPS创新的基地。”

    丰田全球领先的设备

    据了解，广州丰田工厂引进的设备，都是丰田全球领先的生产设备。比如冲压车间所引进的，是丰田在海外首先装备的压力机生产线。它们具有占地面积小、低噪音、效率高、低能耗、高精度的特点。

    焊装车间，有多达267台高精度焊装机器人，车间的丰田全球车身生产线（GBL，Global Body Line），可在生产线不停止的情况下，共线混流加工多种不同的车身。它的“生产中进行切换（running change）”的技术，可实时监控重要部位的焊接质量，非常有效地保证了车身装焊精度；涂装成型车间采用机器人自动喷涂系统、最新型注塑成型机以及应用水性涂料，实现了工序自动化和环保化生产，保证了产品的高效率、高品质。

   “带人字边的自働化”

    在广州丰田，有一个专有名词“带人字边的自働化”，它来自丰田一个生产理念：先进的设备只是起点，人，才是品质的最终保障。所以广州丰田除了着力培养具有世界级技术水准和质量保证意识的团队外，在生产管理上，更精心营造人与人之间的和谐氛围，用心构筑最具人性化的工厂，充分发挥人与科技完美结合的优势，真正实现对科技的突破。

    为了让生产品质得到保证，早在工厂尚未建成之前，广州丰田就先期投资1千多万元建设了员工的技能训练场，对每一个岗位员工都进行基本技能训练，同时，还派出了大批班、组长、高技能人员到日本接受严格的现场管理及技术培训，让他们的管理水平、专业技能得到更高的提升；更重要的是，为了确保生产品质，公司在投产初期，还邀请了众多日本专家进驻广州丰田，现场作业、现场指导工作。
广州丰田还鼓励员工积极地发挥主观能动性，每一个员工都可以随时对生产中所产生的问题提出自己改善的建议，在工厂，这被称之为“创意改善提案”。广州丰田旨在通过“创意改善提案”活动，不断的培养员工的改善意识，从而更好的完成人才培养，使生产、品质、安全等方面不断提高，公司体质不断增强。

    世界竞相效仿的生产方式

    广州丰田不仅引进了设备和人才，还引进了生产中非常重要的一环：生产方式。这就是丰田闻名全球、被世界汽车界及其他产业界所不断模范和学习的——丰田生产方式TPS（Toyota Product system），它注重精益化生产，通过一系列举措，让生产效率得到极大的提高。

    总装车间采用的，是日本最先进的精细化SPS（Set Parts Supply）零件分拣系统。所谓的SPS，就是将装配一辆车所需的各种部件集中摆放在一个“台车”上，一个台车对应一辆车，台车随着产品车行走，各个岗位上的装配员工各取所需。杜绝了传统物流技术上拿错部件频频发生的现象，使员工更专注装配作业，提高了装配的质量和效率。

    电子监测看板则让工作人员可以一目了然地了解整体生产状态；防误系统，让每一道工序都不把错误带到下一个工序。

    以上例子是TPS的众多环节之一，如此看似简单、其实非常科学的生产方式，让广州丰田的生产效率达到了非常高的水准。

    先环保，再生产

    为了实现汽车、社会和人类地球的和谐发展，公司成立以来，一直坚持“做节能环保先锋为己任，成为良好的企业市民”的企业方针。广州丰田斥巨资建设绿色环保工厂，绿化率超过工厂总面积的25%；工厂在技术、设备、工艺及原材料选用上皆以环保为先，冲压车间采用全球最先进的伺服压力机生产线，具有高效率、高精度、低能耗等特点；在涂装车间，随着不含铅、苯等有害物质的水溶性涂料使用率提高及RTO（废气焚烧装置）的采用，不仅大大降低了有害气体的排放，也使VOC（挥发性有机化合物）的排放量达到世界先进水平，也成为国内首批采用水性涂料的生产线之一。除此之外，广州丰田积极开展回馈社会活动，认真落实生态优先发展的战略，植树造林，保护自然环境，为社会长足发展和共筑绿色家园奉献心力。

    产品：见证全球中高级轿车新标准

    本着“创造中高级轿车全球新标准”理念开发的凯美瑞颠覆了此前人们心目中对中高级车的固有形象。什么是中高级轿车的全球新标准？尊贵的外形、舒适的内部空间、完美的驾乘体验，同级别车中最高的安全和环保标准，以及无所不在的高科技配置，凯美瑞从这些方面对这个问题给出了完美的答案。

　　　　　　　　　　　　凯美瑞外观图片

                        凯美瑞内饰图片

    尊贵而动感

    据介绍，CAMRY凯美瑞的设计以“尊贵而动感”为设计理念，用其首席工程师的话说，就是“在开发过程中，注入了比前一代CAMRY更多的奢华基因，赋予了更为优雅的气质；同时，也将动感的元素融入其中。”事实也是如此，CAMRY凯美瑞无论是车身还是内饰的设计，都显得尊贵、大气、沉稳，并且动感十足，具备名士风尚、儒雅气派。

    综合品质突出

    按下一键启动按钮，点燃发动机，踩下油门，发动机瞬间爆发出巨大能量，转眼间就轻松将车速提升到100公里/小时。自动变速箱换挡非常顺畅，几乎感觉不到一般变速箱的顿挫感。车子所经之处，道路好像被熨斗熨烫过一样平整。这种舒适感，得益于CAMRY凯美瑞优秀的悬挂系统和底盘设计。

    据介绍，CAMRY凯美瑞拥有非常高的科技含量和安全性能，比如一体化全自动等离子空调、智能随动及水平控制氙气大灯、丰田闻名全球的GOA车身、VSC车身稳定系统、6安全气囊（帘）等等。

    综合而言，CAMRY凯美瑞无论在外型造型、内部设计、舒适性、操控性、科技含量、人性化、安全性各个方面，都是一款非常突出、综合品质卓越的产品。

    渠道：见证创新的渠道理念

    广汽TOYOTA是广州丰田的渠道品牌，于2006年6月17日与CAMRY凯美瑞一起同时诞生。

    Personal & Premium的渠道理念

    作为一个品牌，广汽TOYOTA有着自己独特的理念“Personal & Premium”，他们希望每一个来店的顾客都能在售前、售中、售后各个环节，体验到“尊重、安心”的感觉，并通过向顾客提供超越期盼的全新价值，让顾客体验到触手可及的尊贵感、及时准确的信息、安心便利的享受，这就是广汽TOYOTA一直向车主所承诺的“凯美瑞体验”。

    先进的e-CRB系统

    广州丰田意识到，汽车渠道和服务的未来，将与信息化科技息息相联。他们希望通过信息化，加强厂商、消费者、销售店三者之间的沟通，让品牌与消费者可以有更顺畅的信息交流，让消费者的体验与满意度更高，从而让顾客成为终生顾客。

    于是，一套领先于时代的先进系统——“e-CRB”被引进广汽TOYOTA。我们刚进店时所看到的一套汽车三维演示系统就包括其中。据介绍，e-CRB由多个系统组成，包括CR综合管理系统i-CROP、支持车辆介绍和商谈的TCV系统、让顾客及时了解维修保养及出库时间的CS看板、提高从入库预约到作业进程效率的SMB维修保养进度管理系统、确保检查作业准确快速的系统化台车、为顾客提供丰富体验的车主专用网站和Owner Logs车主网上俱乐部。

    这套系统以销售店为核心，通过网络终端将消费者、工厂连接起来，让消费者可以将任何要求、意见、建议，如保养预约等，直接反馈给销售店。销售店一方面可以将信息顺畅地输送给消费者，如提醒消费者最佳保养时间等，从而与消费者建立相互依赖的关系；另一方面，车主要到店维修保养时，可以通过网络或电话等轻松完成预约；来店后，可随时了解维修保养进度及完成时间，避免了无谓的等待。这套先进的系统，因应顾客的需求而建成，通过它，广州丰田可以为消费者提供更便利和完善的服务，让消费者感受到独特的体验！

    令人惊叹的是，广州丰田是迄今丰田体系内唯一完整地引进这个系统，将销售店、工厂、消费者三个终端完全覆盖的企业。e-CRB的引进，将中国汽车销售店的服务水准推上了一个新的平台，它预示着未来汽车销售与服务模式的新趋势，它将开创一个渠道信息化的新时代。

    成功源于三位一体品质体系

    参观了广州丰田工厂、体验了其核心产品CAMRY凯美瑞、亲历了广汽TOYOTA创新的渠道模式，我更加相信：一个企业要在市场上取得成功，而且是持久的成功，一个成功的产品是远远不够的。广州丰田的答案是“三位一体品质体系”——先进的工厂、创新的渠道、卓越的产品。这三个方面，犹如三根坚固无比的柱石，共同支撑起广州丰田坚如磐石的“三位一体品质体系”，成为广州丰田的核心竞争力，这也是CAMRY凯美瑞为什么连续数月稳居前茅、在中国中高级汽车市场创造奇迹的根本原因。

    附：

    CAMRY凯美瑞荣获多达50多个汽车奖项，并创下同时囊括三大汽车奖项的“年度车大奖”的奇迹：

    2006 CCTV中国年度汽车大奖（中央电视台）

    中国2007年度车型（汽车族）

    年度车大奖（中国汽车画报/北京青年报/汽车时代/搜狐汽车）

   　

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