3．15全国MPV满意度调查瑞风售后服务名列前茅

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3．15全国MPV满意度调查瑞风售后服务名列前茅

日期:2008-3-25 9:47:37 来源/作者:jeefchen

一年一度的消费者权益保护日——3.15即将到来，消费者权益问题再次成为举国上下关注的焦点。在由独立第三方调查机构——新华国信新华信国际信息咨询（北京）有限公司所开展专业、权威的访问平台调查显示，07年中国MPV市场中瑞风用户满意度呈整体上升趋势，售后服务满意程度分别达到同行业领先。业内人士认为，这一调查结果，为瑞风成为MPV售后服务领域里的专家提供了有力的数据支撑。

图1 瑞风与其他主要MPV品牌在关键指标上的对比

    在网上的调查显示，消费者关注率最高的是对于新车所存在的问题，关注第二大问题是4S店售后报修后的解决问题情况。而瑞风MPV自上市之日起就推出了独有的 “一家亲”售后服务品牌，经过长期的发展实践，整合出“一对一”24小时服务贴身服务，使用户更加便捷、更便宜、得到更满意的售后体验，免除购车的后顾之忧。再加上瑞风驰骋MPV市场多年拥有良好的产品品质保障，瑞风自然成为消费者最放心的产品。据了解，07年通过多种服务活动的推广和深化，“一家亲”品牌更是在车主用户中形成广泛的良好口碑，成为江淮汽车打造品质服务的扎实根基。

    据江淮服务部人员介绍：每一个4S店都会配备一队专业的服务团队，为客户提供便利的上门服务：上门问诊、上门检测、上门清洁、上门解决客户亟需解决的问题。以一对一顾问式的服务方式，一系列的免费监测流程，以及客户全方位的体验提供给客户全面、亲情式的服务。成功源于实践，在瑞风取得MPV传奇式的成绩后，江淮SUV明星产品瑞鹰也加入到“一家亲”的行列。至此，以一家亲服务体验中心为服务载体，瑞风用户俱乐部、瑞鹰鹰联盟时尚车生活俱乐部为组织，3年10万公里全程无忧的质量担保，组成了江淮“一家亲”售后服务体系。

    据悉，08年江淮将进一步提升服务品质，星级服务将从一级网点延伸至二级网点，将二级城市纳入一家亲的服务网络，全面提升客户满意度。因此， 08年厂家将继续推进“一对一”特色服务，利用3、4、5三个月全国实现探访用户10000名用户，8、9、10三个月继续探访10000用户名，让用户切身感受到一家亲的亲情温暖。同时，鹰联盟的组织建设也增大投入力度，鹰联盟成员将拥有互通互联的沟通方式，通过地区范围的联谊，开展自驾游、驾驶培训、体验交流等活动。市场人士认为，为服务好已购车用户，并带给用户全新的车生活感受，江淮瑞鹰各地4S店在售后服务方面做出大量努力，从组织到人员到物力支持，体现出过硬的服务意识。

    江淮用户也对这些人性化的服务相当满意。当被记者问到关于“一家亲”服务的感受时，一位鹰联盟成员用“一家亲”的品牌理念做出最贴切的回答：“一”切为了用户、“家”人般地关怀、“亲”情式地服务。

   　

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