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分期购车无法实现 人人车不退手续费遭用户投诉

日期:2018-3-5 12:29:00  来源:互联网  责任编辑: memesha

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    二手车电商平台人人车的服务、产品体系正在遭受用户的拷问。从检测体系、销售服务再到后期的金融保险服务,人人车的漏洞都被用户揪了出来。
 
微博的一位用户就揭露了人人车的金融服务漏洞。该用户表示,自己在人人车平台看好一辆车并打算入手,但到了办理分期的环节却出了问题,“买车办分期,没有办下来,我的手续费一个多月都没有退给我,一直跟我玩踢皮球的游戏,来个敢回话的都没有”。
 
 
    而这却与人人车对外宣传不一致。此前人人车联合创始人杜希勇对媒体表示,人人车将与腾讯、浦发银行等第三方开展合作,比如通过与腾讯合作,在贷款审批个人征信验证时,用户不到一分钟的时间就可以确定自己的授信额度。短时间内就可以确定授信额度,为何服务费迟迟不退还给用户?人人车一对一的服务人员在关键时刻也都处于“隐身”状态,导致这位用户的问题一直未能得到妥善解决。
 
    事实上,人人车这些漏洞存在已久,但却一直被其团队选择性的忽略。原因是,解决团队的问题并不是他们的当务之急,眼下人人车面临的最大问题是资金。由于D轮资金还未到位,前三轮融资已经消耗殆尽,倘若不能尽快找到投资方,在资本寒冬下,竞争愈发激烈,人人车的处境将非常尴尬。
 
    业内人士指出,服务和产品体系是电商企业发展的重要根基,而人人车为了追逐资本却放弃打好根基,其未来的发展也让人生疑。
 
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