江苏分站:南京 - 苏州 - 无锡 - 常州 - 徐州 - 扬州 - 镇江- 南通- 泰州  全国分站:北京 - 天津 - 上海 加入收藏夹 经销商加盟 经销商登录
车讯网 互动汽车门户
汽车资讯新车上市进口名车试驾实拍网友说车网友评店 4S店招聘
车型大全汽车图库汽车报价车市行情保养价格汽车团购二手汽车
车讯网论坛 快速找车:按品牌 按价位 按字母
你好! 登录注册用户
汽车资讯 汽车新闻 车讯网汽车资讯频道,汇聚每日汽车动态
汽车资讯搜索:
资讯首页 行业新闻 车市快讯 新车动态 官方降价 试驾评测 汽车实拍 导购对比 车讯评论
当前位置: 首页 >> 新闻资讯 >> 瓜子二手车2018口碑计划 三年投入6亿推服务全面升级

瓜子二手车2018口碑计划 三年投入6亿推服务全面升级

日期:2018-3-15 16:35:00  来源:互联网  责任编辑: memesha

  热点导读
·瑞风穿梭2.0L享受10万元包牌价
·国产奥迪Q3正式预售
·奇瑞捷豹路虎合资项目获批
·新能源汽车2015年销量或增27倍

    近年来,新兴二手车平台凭借品牌化运营、专业服务、平台保障等多种创新举措,解决了传统二手车市场车况、车价不透明,消费普遍没有保障等痛点,成为越来越多的消费者的首选。随着消费升级,商品经济走向体验经济,在解决了用户买卖问题之后,解决消费者体验尤为重要,中国最大的二手车平台瓜子二手车致力于推动二手车行业新零售落地,实现线上线下的商业重构。新零售的本质为一切以用户体验为出发点,2018年以新零售为战略业务的瓜子二手车将推出瓜子口碑计划,瓜子二手车直卖网创始人杨浩涌为总负责人,以为消费者打造“产品服务最透明、用户利益最大化、满意度最高、产品服务最全面”的优质体验为核心目标,实现瓜子二手车直卖网服务全面升级,未来三年,瓜子二手车将投入6亿元,用于持续优化用户体验。
 
    车况、车价等信息不透明曾一度是用户不消费二手车的主要阻力。瓜子二手车撮合个人交易的商业模式解决了价格透明的问题,在车况透明方面,瓜子搭建的检测体现最大限度呈现当前车况,对于行业普遍存在的历史维修、保险、保养等数据不透明的情况,瓜子也在积极的推动全面打通,目前通过第三方合作,瓜子已经覆盖80%以上的车辆历史数据,对于辨别调表车、命案车等车辆有着积极的推动作用。作为居间服务方,瓜子也非常注重自身服务的透明化,以服务费为例,目前瓜子二手车平台提供的收费服务主要分为三类,包括为二手车买家提供居间服务、贷款服务、为用户提供保卖服务等三类收费服务,瓜子二手车对服务内容、收费标准及服务保障承诺进行了明确界定。瓜子二手车致力于打通二手车全链条产品交易服务的透明化,最大限度的保障消费者的合法权益。
 
    2017年,瓜子二手车的C2C交易模式因为去除了中间环节,帮卖家多卖15.6亿人民币,买家节省6.3亿人民币(瓜子成交价对比第三方车商拍卖、出售价)。买卖家直接交易的商业模式,实现了将差价让渡给买卖双方。在定价方面,瓜子二手车通过包含车辆历史成交价、供需关系等超过2000个影响价格的数据纬度的大数据体系,对车辆进行智能精准定价,。受制于中国没有临时产权登记制度,瓜子二手车也在通过智能系统,有效辨别非个人用户,建立了覆盖全国的非个人用户的识别大数据引擎,已累计拒绝伪装个人买家行为170万次。瓜子二手车以交易为核心将服务延伸至车后市场,服务用户的整个用车周期,只有服务个人用户,满足个人用户价值最大化,才能最大限度的实现企业的商业价值。
 
    二手车交易极为复杂,交易周期相对较长、为了整个服务流程提升满意度,瓜子二手车从评估、检测、咨询、带看、交易、过户、金融、保险、延保、维修保养等十余个服务环节进行系统梳理盘点,推动实施服务颗粒度化的接触点管理。在前端服务行为的管控方面,瓜子已上线服务评价体系,覆盖客服、评估师、销售顾问和售后服务等重要岗位,对上万名瓜子一线员工的服务行为,进行数据化高效管理。
 
    以投诉处理为例,瓜子要求所有投诉当天回访,次日给出处理方案,车况类投诉3天内解决,服务类投诉1天内处理完毕。同时监督部门会在处理完毕次日电话回访,全面确保消费者的优质体验。
 
    自成立起,瓜子二手车一直在探索创新符合中国市场和中国消费者的二手车服务模式,积极解决行业痛点和用户的核心问题,积极推动解决传统模式交易一锤子买卖的行业通病,以最全面的产品服务重构传统二手车服务生态与体验。目前,瓜子二手车已将传统的二手车交易服务升级为覆盖用户汽车生命周期的综合性一站式服务,为用户提供交易、金融、保险、延保等服务,并基于线下保卖门店,为用户提供维修保养等全面的车后服务,让消费者在交易时与交易后,都能享受到最优质的服务,安心、放心购车,无忧用车。
 
    2017年,瓜子二手车率先推出二手车行业最严车辆保障体系——“五查一保”机制,设立2亿元用户保障基金,在用户遇到问题时,启动先行赔付机制优先解决客户问题。今年,瓜子二手车在此基础之上推出口碑计划,保障消费者权益的同时,持续提升用户体验。
 
    过去的30年,我国二手车行业远落后于发达国家。服务保障的完善与服务体验的提升才能从根本上建立用户信任度,进而推动行业快速发展。瓜子二手车将不遗余力的推动汽车信息的透明化,消费者利益最大化、重塑中国汽车流通生态,推动二手车行业的重构升级与快速发展。
 
【 字体: 】 

相关图集:
启辰R50X 2013款 1.6L
尊行 2014款 2.7L尊荣版
众泰Z100 13款 1.0L 标准型
V12Vantage 14款6.0L S
 

    网友评论
54.224.17.157,你好,来说说你的观点吧
相关汽车新闻 更多相关新闻
·车好多集团与中国工商银行签订战略合作协议 共促消费升级 ·天津女司机在车置宝高价卖车 换上梦想座驾丰田86
·深圳环保政策重拳出击 庆铃五十铃成熟技术从容应对 ·河北省委书记王东峰调研北京现代沧州工厂
·云度推出三年半价回购 提升电动车保值率 ·【广汽传祺GS4】年轻人的心头肉 你的魅力座驾
·瓜子保卖店铺上线:加速线上线下深度融合 重构二手车消费体验 ·GM8将广汽传祺商务范儿,提升新的档次
·小视频下半场怎么玩?深耕垂直细分领域或是最优打法 ·e相随 智未来 比亚迪EV家族矩阵智造绿色新北京
相关车型 车型大全
标致2008 2014款 1.6L 自动领航版
标致2008 2014款 1.6L 自动时尚版
标致2008 2014款 1.6L 手动时尚版
标致2008 2014款 1.6L 自动潮流版
标致2008 2014款 1.6L 手动潮流版
标致301 2014款 1.6L 自动尊贵版
标致301 2014款 1.6L 自动豪华版
标致301 2014款 1.6L 手动豪华版
标致301 2014款 1.6L 自动舒适版
标致301 2014款 1.6L 手动舒适版
相关地区新闻 更多新闻
·车好多集团与中国工商银行签订战略合作协议 共促消费升级
·河北省委书记王东峰调研北京现代沧州工厂
·GM8将广汽传祺商务范儿,提升新的档次
·聚势·驭新 2018爱卡汽车媒体新势力战略震撼发布
·猎豹汽车初春风暴,赏春特卖钜惠来袭
·人人车客服电话十分钟无人应答 人心不稳是最根本原因
·大空间的进化论,进化最新形态——长安欧尚X70A
·澳康达开启上门收车服务,闪电卖车,即时到款!
·宏光S3是“怀才不遇”还是遇到长安欧尚X70A导致“萎靡不振
·毛豆新车网携手一汽马自达 助力用户购车体验创新升级
热点汽车专题  
海福星汇聚五福新装上市
实拍奔驰C260 CGI
图解2011款奥迪TT
海马骑士万里走黄河
 热门车型分类导购   热门汽车品牌      快速找车:按品牌 按价位 按字母    汽车信息速查
· 两厢车 ·SUV/越野车
·商务车/旅行车 ·跑车/敞蓬
·2-5万元车型 ·5-9万元车型
·9-15万元车型 ·15-20万元车型
·20-30万元车型 ·30-60万元车型
·60-100万元车型 ·100-200万元车型
·200万元以上车型  
A 奥迪 B 奔驰 B 宝马 B 北京现代 B 比亚迪
C 长城 D 大众 D 东风日产 D 东风本田 D 东风标致
D 东南 F 福特 G 广汽本田 G 广汽丰田 H 海马
H 华泰现代 K 凯迪拉克 L 铃木 M 名爵 O 讴歌
Q 奇瑞 S 双龙 S 斯巴鲁 S 上海大众 S 斯柯达
Y 一汽轿车 Y 一汽大众 Y 一汽丰田 Y 一汽马自达 Y 英菲尼迪
更多汽车品牌
·最新汽车报价 ·汽车图库
·汽车保养价格 ·二手车网
·车市行情 ·试驾实拍
·网友说车 ·4S店查询
·贷款计算器 ·购车计算器
·汽车对比工具  

关于我们联系方式意见反馈广告合作诚征英才网站地图友情链接商家注册加为收藏
联系地址:江苏省南京市中山南路瑞华国际大厦18层 电话:025-66035552、66035553 传真:025-52341884-801
CopyRight © 2004-2011 carxoo.com All Rights Reserved. 车讯网 版权所有 苏ICP备05007661号 苏B2-201000064