如何调整及转变思维?上海昶铭汽车谈经销商思维转变

  • 发表于: 2019-09-07 21:01:28 来源:新众网

有报道称,目前国内至少是有40%左右的汽车经销商挣扎在生存边缘,但事实上,这样一个行业并未陷入危机环境。导致部分经销商陷入困境的原因不在于外界,车企和用户越来越成熟,但是经销商很多还是陷入传统的惯性思维、未能以人为中心创新服务体系及不懂变通经营管理方式等,才是此次危机的原因。

上海昶铭汽车创始人兼CEO杨经理针对于这样的现象,提到了一个共同的因素:人。在整个经销的环境内部,如果重新审视整车厂、经销商、消费者这三者的关系,我们就会发现在日新月异消费环境的今天已经发生了很大变化,过去几十年是一个以产品为中心的工业时代,但是现在一切都变化了:如今车企不再高高在上,而是要沉下心、接地气,而汽车经销商则更要加快脚步,主动与用户互动、积极搜集用户意见、提供直接的服务并为其提供问题解决方案等。

而很多经销商还没有转变这种思维——即以人为中心,给用户提供让他们感觉“爽”的服务。上海昶铭汽车的杨经理说:对于我们经销商来说,要想转变用户思维,首先需要理解用户思维其实是与客户思维的不同,这是很多经销商缺少的。杨经理说:这件事其实很好理解,现在的年轻人在逛街时,如果他们想上卫生间,面临麦当劳、肯德基等快餐厅和中餐厅两种选择,你会选择哪个?事实上,大多数人不会选择传统的中餐厅或者饭店——因为传统观念里中餐厅提供的服务是以消费为前提,而麦当劳之类的快餐厅给人提供的是自由自在的选择,它让用户感受到一切以你的意愿为主,没有任何强迫性消费,就算去上厕所不花钱又如何?他们肯德基麦当劳不会去说你。

作为汽车经销商,如果也能提供这样的环境会发生什么呢?人们会自动去亲近经销商,最终会自愿在这里消费、给汽车做维修保养、看保险等,最重要的是什么都不买也没有任何内疚的心理。

杨经理坚持:只要用户与经销商锁定了车辆全生命周期的关系,消费行为就一定会发生,情况会越来越好,而且用户至上,和用户交朋友,而不是简单粗暴地去销售,对于用户来说是非常自然且自愿的行为,利于经销商与用户之间长期关系的和谐。

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