观点：降价、换代未告知等引质疑，理想汽车遭用户集体投诉

文|凌清图|车宇世界、网络

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“理想L8是理想ONE(参数|询价)的换代产品，后续会以理想L8销售为主，理想ONE会逐步退出生产线。关于理想ONE降价2万，理想汽车称，是近期的促销政策，不是降价。”近期，针对理想汽车愈演愈烈的集体投诉事件，理想官方如是回复。

据黑猫投诉平台数据显示，9月2日，理想汽车因为涉嫌“存在欺骗销售问题”而遭到用户的集体投诉。

截止到9月5日（笔者本篇文章发布），目前棘突投诉量已经达到了惊人1096条。据黑猫平台内容显示，其起因在于理想ONE目前在部分终端门店实现了降价促销的措施，而且降价幅度甚至在2-3万元。

但是，用户表示，他们在订购理想ONE的时候，询问销售以及理想官网客服，得到的答复是短期内不会有新款车。即使有，也是明年三季度的事情。

针对日益攀升的投诉，理想汽车相关负责任人回应称，注意到大部分理想ONE的用户是由于担心因换代而导致后期维修和质保问题，目前已对此给出了说明，且有专门的负责团队和用户进行对接。

对于用户的投诉，应该说，理想汽车的回应还是比较迅速的。这一点，值得肯定。不过，需要注意的是，虽然理想汽车进行了回应，但是目前关于该问题的投诉量依然在持续攀升。

作为国内造车新势力中的佼佼者，我们相信，理想汽车不会漠视用户的诉求，会为用户真正的解决问题。

所谓千里之溃于蚁穴，理想ONE的集体投诉问题，如果不能得到妥善处理，或将对理想汽车的形象和口碑，都造成一定的影响。

甚至于，备受期待的理想L8的前景，会不会受到影响，也是值得考虑的事情。相信理想汽车应该有着明确的认知。

最后，我们希望理想汽车能够迅速拿出解决措施，从而解决该风波，维护理想汽车的声誉、品牌形象。

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2、本文车型销量数据来源于理想汽车官方，投诉数据来源于黑猫投诉，仅供参考。我们之所以引用，是希望厂商能够重视这些问题，为用户解决问题，从而提升品牌形象，获得更好的发展前景。