实时焦点：温情服务暖人心——农行戚城路支行用心守护老年客户金融需求

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鲁网12月1日讯在数字化浪潮席卷金融服务的当下，农业银行始终坚守“以客户为中心”的初心，以行动诠释“服务无小事，细节见真情”的理念。近日，农业银行戚城路支行凭借贴心、专业、高效的服务，帮助老年客户顺利办理业务，赢得由衷赞誉，展现金融服务的温度与担当。

在农行微山戚城路支行，一位七旬老人独自办理跨行转账业务。面对听力视力减弱的老人，支行员工迅速响应：大堂经理主动搀扶，耐心询问需求；了解情况后，立即开通绿色通道，安排专人全程陪同。柜员放慢语速，逐字逐句朗读转账信息，反复核对账户、金额等关键内容，并多次询问对方是否认识，还联系家人沟通确认，确保操作万无一失。整个服务过程细致入微、有条不紊。业务结束后，老人紧握员工的手，动情道：“你们真是太好了！年纪大了，很多事情都不方便，没想到你们这么耐心，真的太谢谢了！”这句朴实的感谢，是对农行人最温暖的褒奖。

服务有温度，初心永不变。农业银行正以实际行动践行“客户至上”的理念，让每位客户，特别是老年群体，在享受现代金融服务时，感受到尊重、安心与温暖。未来，农业银行将继续秉持金融为民的使命，以专业与温情书写更多“有温度的服务”故事，让金融服务真正走进人心、融入生活。暖心服务，农业银行永不止步。（通讯员 孙利）

责任编辑：徐景春