车瑞通汽配批发供货平台：为什么汽修门店留不住客户

随着汽车产业飞速发展及汽车保有量的逐年大幅增加，汽车零配件制造及销售行业也实现了快速增长。最近几年，所有的汽修、汽配企业都在大规模的洗牌和重塑，对于大多数的汽修企业老板来讲，都感到迷茫和无措。面对如此激烈的市场竞争，如何才能在这场洗牌中独善其身、安然度过?其实归根结底还是对手中握有的客户资源的不确定和不自信，很多的汽修企业都是坐等客户上门，企业老板自己也不知道客户是怎么来的，更不会去分析客户来源或者客户不来的原因。总之就是客户主动上门了，我只管修好车就行了，才不去管他是通过什么途径找来的，更别提进行后期的二次消费开发了。还有很多企业对客户信息一点也不重视，客户想来就来，想走即走，车瑞通汽配易损件批发厂家认为汽修门店留不住客户的原因主要表现在下面几个方面：

1企业并没有完整的客户信息记录表：有的老板会说，我有客户信息，所有客户的联系方式都在我的手机里呢，有没有这样的老板呢?肯定有!老板有了客户的联系方式，但却没有功夫亲自去做挖掘客户价值的具体工作。还有的老板会说，我的客户信息都在一个一个工单登记表中呢，难道您每次想查个客户信息还要去一遍遍翻那些纸质工单不成?您不嫌麻烦，我都替您累呢!

2没有主动联系客户和跟踪客户的意识：有的企业老板虽然对客户信息比较重视，也有规范的客户信息列表，却不知道如何利用。客户信息就那么躺在企业客户信息表中，没有人想到去用一用，为企业创造效益。比如：哪个客户该联系了?哪个客户车辆该去保养了?上次维修后有没有出现类似的问题等?这些工作都应该由专门的客户服务人员去负责并完成。

3没有固化的回访制度：维修企业的回访主要有两种方式：一种是到期提醒回访，包括保养到期提醒、项目提醒、年检到期、生日提醒、卡到期提醒等等，这样的提醒方式有助于帮助客户防患于未然，另一种是维修回访，比如客户来你的维修厂做过一次维修，你10天内要对客户作维修回访：修的车怎么样啊?有没有异常啊?对我们的服务态度满不满意，对我们的工作有什么好的建议等等。回访不回访看似没什么区别，但给客户的感受绝对是不一样的。你回访之后，客户马上回从心里说：嗯，这个维修厂还真的不错，我修了车，他们还很负责任的打电话回访我，生日了还会给派发个优惠券什么的，他心里会觉得热乎乎的，同时由刺激了他下一次的进店消费。

4虽然掌握了客户信息，但却没有对客户进行分类：有的老板会说，客户还要分类啊?答案是肯定的：是!不同的客户，要不同的对待。对优质客户，要多下功夫，重点照顾，投入更多。比如你在接待客户的时候，发现客户是一个车队的领导，你一定要重视起来，因为他可能将成为你的大客户。同样的，对于家庭客户，要有一些小的优惠措施。(客户类别有多种体现方式，客户分类、会员类别，客户忠诚度，客户贡献度、活跃状态一目了然)

5没有定期的、系统的对客户进行关怀：有的汽修厂老板根本不注重节假日的客户关怀，想起来可能会给一些客户发短信，但具有极大的偶然性，想起来就做，想不起来就拉倒了。维修企业一定要安排专人去做这件事情，而且要长期坚持。不要小看了这个问候的微信或短信，客户会觉得你的企业懂得感恩，感觉你的企业有人情味，以后修车就会想到你!

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